Lean Hospital als Orchestrierung reflexiver Gestaltungspraktiken

Le second article sur l’introduction du lean hospital illustrait les clés du succès identifiées dans le premier: en même temps que des pratiques lean pour la création de plus-value axée sur le patient, il convient de mettre au point des pratiques de configuration réflexives afin d’optimiser la direction et la collaboration. Ces dernières servent à remettre régulièrement en question les habitudes décisionnelles personnelles. Ces nouvelles pratiques de configuration réflexives entraînent toutefois une forte hausse du besoin déjà élevé de décisions. C’est pourquoi ce troisième article se concentre sur une synergie favorable de ces pratiques de configuration réflexives en prenant l’exemple du service d’urgence. Son orchestration est une mission essentielle de la direction. Au service d’urgence, elle est obtenue grâce à des caractéristiques structurantes des pratiques de configuration réflexives et par le biais du cercle de direction.