Kundenzentriertes Banking

Nicht nur die jüngste Finanzkrise und die Diskussion um die Rolle des
Investmentbanking verändern mit zahlreichen wettbewerblichen und regulatorischen Implikationen den Bankenbereich. Auch die traditionell stark vom Einsatz der Informationstechnologie (IT) geprägte Branche erfährt durch IT-basierte Innovationen eine Transformation der Bank-Kundebeziehungen.
Neben den klassischen, häufig auf Grossrechnern und komplexen bankinternen Anwendungssystemen beruhenden Lösungen zur Beratung und Abwicklung von Bankgeschäften erleben Finanzdienstleister die Diffusion neuer Geräte. Dazu gehören etwa Smartphones und Tablet Computer mit intuitiver berührungs- und gestengesteuerter Benutzerführung sowie neue Dienste, wie etwa Vergleichsportale, Social Media und Cloud-Computing. Anfänglich als Spielereien oder technologische Schlagworte abgetan, zeigt die zunehmende Dynamik eine sukzessive Relevanz für die Kernprozesse klassischer Banken.