Dienstleistungskompetenz in Kleinunternehmen : wie Unternehmer die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen
Urs Fueglistaller, Alexander Fust & Markus Helbling
| fulltext etc. | no fulltext attached |
| versione breve |
Basierend auf dem Dienstleistungskompetenzmodell werden folgende
drei Fragen untersucht: Welche Ansätze verfolgen Unternehmer in
der Hoffnung, dass potenzielle Kunden ihnen vertrauen? Welche
Ansätze verfolgen Unternehmer um zu erfahren, welche Produkte
oder Dienstleistungen den Bedürfnissen potenzieller Kunden
entsprechen? Welche Ansätze verfolgen Unternehmer, um in
Zukunft die Bedürfnisse der Kunden mit geeigneten Produkten und
Dienstleistungen zu erfüllen? Die Dienstleistungskompetenz umschreibt dabei die Fähigkeit, Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und mit Leistungen den Erfordernissen zu entsprechen. Um möglichst vielfältige Ansätze zu erhalten, wurden 24 Unternehmer von Kleinunternehmen aus verschiedenen Branchen und Regionen befragt. Dabei wurden Zitate der Unternehmer aufgelistet, um möglichst konkrete und autenthische Ansätze zu geben. Zudem werden weiterführende Fragen gestellt, die den Unternehmer dazu ermutigen, diese Fragen für das eigene Unternehmen zu reflektieren. |
| tipo | libro (Deutsch) |
| parole chiave |
Kleinunternehmen, KMU, Kundenorientierung |
| progetto | Dienstleistungskompetenz – strategische Differenzierung für KMUittelunternehmen |
| data di apparenza | 2010 |
| Editore | BDO AG (Solothurn) |
| pagine | 27 |
| citation | Fueglistaller, U., Fust, A., & Helbling, M. (2010). Dienstleistungskompetenz in Kleinunternehmen: wie Unternehmer die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen. Solothurn: BDO AG. |