Customer Management
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Die Vision eines ganzheitlichen Kundenmanagements ist es, das
Potenzial aus der Kundenbeziehung und damit den Wert des Kunden
für die Unternehmung zu steigern und gleichzeitig einen hohen
Nutzen für den Kunden zu erbringen. Der Weg dorthin ist lang: strategische, organisatorische und technische Fragen müssen zur Lösung dieses Zielkonfliktes in Einklang gebracht werden: Rechnet sich Customer Management (CM) überhaupt? Wie sollten CM Prozesse gestaltet werden? Wie werden Kundenbeziehungen profitabel realisiert? Wie sollte das Change Management aussehen? Wieviel IT ist für erfolgreiches CM notwendig? Das Kompetenzzentrum Customer Management adressiert Herausforderungen, die von Projekt- und Prozessverantwortlichen gegenüber externen wie internen Kunden gelöst werden müssen. |
| parole chiave |
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| homepage | http://cm.iwi.unisg.ch |
| partner |
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| tipo | progetto di ricerca applicata |
| status | completato |
| inizio progetto | 2001 |
| fine progetto | 2005 |
| informations additionelles |
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| argomenti |
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| metodi |
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| contatto | Bernhard Schindlholzer |