Cross-Channel Management
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Zur Studie: • Repräsentative Befragung von je 1'000 und 500 Internetnutzern in Deutschland und in der Schweiz zu Händlern mit mehreren Distributionskanälen (Cross-Channel Händler) • Empirische Ergebnisse: Bekannteste Cross-Channel Händler, Wechselwirkungen zwischen unterschiedlichen Distributionskanälen, Auswirkungen unterschiedlicher Cros-Channel Strategien • Management-Implikationen zur besseren Koordination des Online-Shops mit stationären Ladengeschäften Zum Inhalt: Kunden wechseln immer häufiger zwischen mehreren Informations- und Einkaufskanälen. Der Trend von der kanaltreuen zur multioptionalen Nutzung verändert den Handel und rückt das Cross-Channel Management (CCM) in den Fokus. Die Initiativen von Unternehmen mit mehreren Kanälen gewinnen gegenüber reinen Online-Händlern immer stärker an Bedeutung, weil sie geschickt mehrere Einkaufswelten miteinander vernetzen. Cross-Channel Management verlangt nach einer langfristigen Zielrichtung, welche die Wechselwirkung zwischen den Kanälen berücksichtigt. Anhand von empirischen Ergebnissen und Beispielen bringen wir mehr Transparenz in diese komplexe Management-Aufgabe. Wie wird Cross-Channel Management von Kunden in Deutschland und in der Schweiz wahrgenommen und welchen Einfluss hat CCM auf den Erfolg eines Unternehmens? Die Studie «Cross-Channel Management 2011 in Deutschland und in der Schweiz» können Sie bestellen unter: http://www.irm.unisg.ch |
| parole chiave |
Cross-Channel, Online-Handel, Internet, Management |
| partner |
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| tipo | progetto di ricerca applicata |
| status | completato |
| inizio progetto | 2011 |
| fine progetto | 2011 |
| informations additionelles |
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| argomenti |
Cross-Channel Management |
| metodi |
Qualitative und quantitative Methoden |
| contatto | Margit Albers-Werk |