Kundeninspiration im Detailhandel

Die Idee, Kunden über die reine Bedürfnisbefriedigung hinaus zu begeistern, tritt heutzutage immer stärker ins Bewusstsein des Managements. Das Forschungszentrum für Handelsmanagement hat dazu kürzlich eine wissenschaftliche Konzeption von Kundeninspiration im renommierten Journal of Marketing veröffentlicht. Inspirierte Kunden kaufen nachweislich mehr und teurer ein als uninspirierte. Für die 2018 erscheinende Studie befragten die Autoren insgesamt 1 200 Schweizer Käufer zu ihrem Einkaufsverhalten.
Dabei untersuchten sie den aktuellen Status Quo der Kundeninspiration im Schweizer Detailhandel und identifizierten die Faktoren, mit denen Händler ihre Kunden erfolgreich inspirieren können.* Besonders IKEA tat sich durch die Inszenierung ihres Sortiments und den gleichzeitig fairen Preis als einer der inspirierendsten Händler der Schweiz hervor.