Erfolgreiche Kundensteuerung in Mehrkanalsystemen
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versione breve
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Ob bei der Bank, beim Kauf eines Fahrscheines oder beim Check-In am
Flughafen - immer häufiger lassen Unternehmen ihren Kunden die
Wahl zwischen verschiedenen Kanälen. Wer es schafft, Kunden
gezielt in die richtigen Kanäle zu steuern, kann Vorteile
für seine Kunden und das eigene Unternehmen erzielen. Auf Basis
der Erkenntnisse eines mehrjährigen Forschungsprogramms hat das
Institut für Marketing daher einen Prozess zur Kundensteuerung
entwickelt
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tipo
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rapporto lavoro (Deutsch)
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parole chiave
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data di apparenza
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2011
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Editore
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Forschungsbericht BWA
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review
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not review
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citation
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Schögel, M., & Herhausen, D. (2011). Erfolgreiche Kundensteuerung
in Mehrkanalsystemen: Forschungsbericht BWA.
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