Mit Social Media, mobilen Anwendungen und viralen Kampagnen haben sich die Kommunikationsmöglichkeiten für Unternehmen stark verändert. Die neuen Marketingkanäle und -konzepte bieten zahlreiche Chancen und Herausforderungen. Zu den Veränderungen und ihren Folgen bietet der Beitrag einen Überblick. Die abschliessende Bewertung der einzelnen Kommunikationsansätze gibt Anregungen für den Umgang mit dem "Communication Shift".