Radikale Zentrierung auf Kundenprozesse wird im Informationszeitalter wett-bewerbsentscheidend. Unternehmen positionieren sich als Leistungs-integratoren, die über ein Prozessportal komplette Kundenprozesse unterstützen. Customer Relationship Management (CRM) schafft die Voraussetzungen für die profitable Realisierung von Prozessportalen. CRM sorgt für intensivere Kundenbindung und präzisere Kundenselektion, aber auch für effizientere CRM-Prozesse in Marketing, Verkauf und Service. Es nutzt dazu die technologischen Potenziale vom multimedialen Vertriebskanal bis zur CRM-Standardsoftware.