Die Art und Weise wie Marken und Konsumenten miteinander interagieren, hat sich in den vergangenen 15 Jahren radikal verändert. Ausgangsphänomen für diesen Wandel ist die Digitalisierung. Keine Entwicklung der jüngeren Menschheitsgeschichte hat weitreichendere Einflüsse auf soziale und wirtschaftliche Strukturen genommen. Dementsprechend stellt sie auch die gängigen Prinzipien erfolgreicher Markenkommunikation auf den Kopf.