Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen

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Abstract

In Zeiten der Digitalisierung nimmt Informationstechnologie eine Schlüsselrolle im Modernisierungsprozess von Unternehmen ein. Zugleich bringt die Softwareeinführung das Risiko mit sich, den intendierten Nutzen nicht zu realisieren. Durch eine Dienstleistungssystem-Perspektive erscheint die Einbindung der Nutzer in die Softwareeinführung ein vielversprechender Ansatz. Das Ziel des Projektes ExTEND – Engineering von Dienstleistungssystemen für nutzergenerierte Dienstleistungen ist es daher, Nutzer in die Softwareeinführung nach dem Leitbild „Dienstleistungen von Nutzern für Nutzer“ zu befähigen, aktiv einen Beitrag zu der Gestaltung der Arbeitsumgebung zu leisten. Hieraus resultieren IT-gestützte Servicebausteine, in denen Nutzer sich gegenseitige Hilfestellungen geben und Handlungsalternativen in der Softwareeinführung aufzeigen. Durch ein Pilotierungsvorgehen werden die Servicebausteine in drei Anwendungsfeldern entwickelt und pilotiert. Hieraus resultiert evidenzbasiertes Gestaltungswissen für die Entwicklung von nutzergenerierten Dienstleistungen. Darüber hinaus wird ein Mehrebenenmodell für die Gestaltung von Dienstleistungssystemen vorgestellt, welches die Entwicklung von Dienstleistungssystemen unterstützt und über traditionelle Ansätze des Service Engineerings hinausgeht.

Authors Grotherr, Christian; Li, Mahei; Schymanietz, Martin; Fritzsche, Albrecht; Semmann, Martin; Peters, Christoph; Böhmann, Tilo; Leimeister, Jan Marco & Möslein, Kathrin M.
Research Team IWI6
Language German
Keywords Dienstleistungssysteme, Service Systeme, Service Systems Engineering
Subjects information management
HSG Classification contribution to scientific community
Date 3 October 2020
Publisher Springer Gabler
Place of Publication Berlin/Heidelberg, Germany
Page Range 277-325
Title of Book Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung
ISBN 978-3-662-62143-1
Publisher DOI 10.1007/978-3-662-62144-8_6
Official URL https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-...
Depositing User Mahei Li
Date Deposited 11 Feb 2021 14:53
Last Modified 11 Feb 2021 14:54
URI: https://www.alexandria.unisg.ch/publications/262331

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Grotherr, Christian; Li, Mahei; Schymanietz, Martin; Fritzsche, Albrecht; Semmann, Martin; Peters, Christoph; Böhmann, Tilo; Leimeister, Jan Marco & Möslein, Kathrin M.: Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen. In Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung. Berlin/Heidelberg, Germany : Springer Gabler, 2020, S. 277-325.

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https://www.alexandria.unisg.ch/id/eprint/262331
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