untersucht das Einkaufsverhalten von über 3‘000 Omni-Channel affinen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- identifiziert die bekanntesten Cross-Channel Händler und interpretiert Veränderungen der vergangenen Jahre praxisnah
- beschreibt Unterschiede in Bezug auf Ausgabebetrag und Besuchsfrequenz in den offline und online Kanälen
- analysiert die Nutzung diverser Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey und erörtert deren wahrgenommene Wichtigkeit für die Entscheidungsfindung
- untersucht die Bedeutung spezifischer Kundenkontaktpunkte wie Amazon in der Customer Journey
- erörtert inwieweit verschiedene Kundenkontaktpunkte von Händlern miteinander vernetzt werden
- identifiziert Veränderungen im Cross-Channel Konsumverhalten innerhalb der vergangenen Jahre.
Mit vielen anschaulichen Abbildungen und konkreten Beispielen eignet sich die Neuauflage der Studie insbesondere für Praktiker.