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Kooperatives Customer Relationship Management in Finanzdienstleistungsnetzwerken

Malte Geib

abstract Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich in einem tief greifenden Veränderungsprozess. Der steigende Wettbewerbsdruck resultiert in steigender Bedeutung der Kundenorientierung (Customer Relationship Management) und der Entstehung von Wertschöpfungsnetzwerken durch die Desintegration der Wertschöpfungskette, damit sich einzelne Finanzdienstleistungsunternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

Nachteile dieser Desintegration der Wertschöpfungskette sind jedoch ein höherer Koordinationsaufwand und eine Aufteilung des Kundenwissens über die kooperierenden Unternehmen. Dies erschwert das Customer Relationship Management (CRM). Die wesentliche Ursache für die Probleme ist in den wenig integrierten Informationssystemen dieser Netzwerke zu suchen. Daher stellt sich die Frage, wie die kundenorientierten Informationssysteme (CRM-Systeme) in Finanzdienstleistungsnetzwerken gestaltet sein sollten, um die kundenorientierten Prozesse (CRM-Prozesse) besser zu unterstützen.

Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Referenz-Informationssystemarchitektur (Soll-Informationssystemarchitektur) für die kundenorientierten Informationssysteme in stabilen Finanzdienstleistungsnetzwerken. Die Referenz-Informationssystemarchitektur soll zur wissenschaftlichen Diskussion über die Gestaltung von Informationssystemen in vernetzten Unternehmen beitragen.
   
keywords
   
homepage http://verdi.unisg.ch/org/iwi/iwi_web.nsf/wwwTeamGer/Geib...
partner
type dissertation project
status ongoing
start of project 2005
end of project 2005
additional informations Aufenthaltsort: Center for Digital Strategies, Tuck School of Business, Dartmouth College, USA
Referenten: Prof. Dr. Walter Brenner, Prof. Dr. Hubert Österle (beide IWI-HSG)
topics
methods
contact Malte Geib