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Cross-Channel Management

abstract Zur Studie:

• Repräsentative Befragung von je 1'000 und 500 Internetnutzern in Deutschland und in der Schweiz zu Händlern mit mehreren Distributionskanälen (Cross-Channel Händler)

• Empirische Ergebnisse: Bekannteste Cross-Channel Händler, Wechselwirkungen zwischen unterschiedlichen Distributionskanälen, Auswirkungen unterschiedlicher Cros-Channel Strategien

• Management-Implikationen zur besseren Koordination des Online-Shops mit stationären Ladengeschäften

Zum Inhalt:

Kunden wechseln immer häufiger zwischen mehreren Informations- und Einkaufskanälen. Der Trend von der kanaltreuen zur multioptionalen Nutzung verändert den Handel und rückt das Cross-Channel Management (CCM) in den Fokus. Die Initiativen von Unternehmen mit mehreren Kanälen gewinnen gegenüber reinen Online-Händlern immer stärker an Bedeutung, weil sie geschickt mehrere Einkaufswelten miteinander vernetzen. Cross-Channel Management verlangt nach einer langfristigen Zielrichtung, welche die Wechselwirkung zwischen den Kanälen berücksichtigt. Anhand von empirischen Ergebnissen und Beispielen bringen wir mehr Transparenz in diese komplexe Management-Aufgabe. Wie wird Cross-Channel Management von Kunden in Deutschland und in der Schweiz wahrgenommen und welchen Einfluss hat CCM auf den Erfolg eines Unternehmens?

Die Studie «Cross-Channel Management 2011 in Deutschland und in der Schweiz» können Sie bestellen unter:
http://www.irm.unisg.ch
   
keywords Cross-Channel, Online-Handel, Internet, Management
   
partner
type applied research project
status completed
start of project 2011
end of project 2011
additional informations
topics Cross-Channel Management
methods Qualitative und quantitative Methoden
contact Margit Albers-Werk