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(IT) Service Management und (Enterprise) Architecture: Ein akademischer Blick auf die Themen ”Run the Business“ und ”Change the Business“

abstract ITIL und TOGAF sind seit Jahren in aller Munde. Angefangen von effizientem Management und Betrieb der IT bis hin zur andauernden Forderung nach mehr Serviceorientierung und Geschäftsperspektive wurde viel diskutiert. Die Sicht der Praxis muss sich oft am praktisch machbaren orientieren, die Sicht der Wissenschaft neigt hin und wieder zu sehr abstrakten Lösungsvorschlägen. Dennoch, auf der zurückgelegten Wegstrecke haben wir gemeinsam viel gelernt: Was heisst Serviceorientierung, was hat es mit Unternehmensarchitekturen zu tun und vor allem, wer sind die Stakeholder und wie können sie eingebunden werden? Erfahren Sie, welche (universitären) Konzepte sich in der Praxis bewährt haben, welche nicht und welche vielleicht noch nicht.
   
type presentation (Deutsch)
   
date of presentation 11-03-2010
event Swiss IT Intelligence Community (SITIC): Topic Forum on Architecture Management & ITIL (Zürcher Kantonalbank, Zürich)
citation Aier, S. (2010). (IT) Service Management und (Enterprise) Architecture: Ein akademischer Blick auf die Themen ”Run the Business“ und ”Change the Business“. Presented at Swiss IT Intelligence Community (SITIC): Topic Forum on Architecture Management & ITIL, Zürcher Kantonalbank, Zürich.