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Fallstudie Union Investment - Content Management Systeme im Service bei der Union Investment

Adrian Bueren & Thomas Pitz

abstract ZusammenfassungUnion Investment Gruppe ist die drittgrösste deutsche Investmentgruppe und verwaltet Publikumsfonds und Spezialfonds. Das Unternehmen sieht seine Wertschöpfungspotenziale unter anderem in hochwertigem Kundenservice bei effizienter Leistungserbringung. Für die Positionierung als qualitativ führender Finanzdienstleister kommt dem Customer Communication Center (CCC) eine wichtige Rolle zu.Beim organisatorischen Content Management mussten verschiedene Schritte wie Erstellung, Konvertierung und Publikation manuell ausgeführt werden. Auch die Sicherung der Qualität, der Aktualität und der Konsistenz der verwalteten Inhalte erfolgte ohne automatisierte Unterstützung. Die neue Standardsoftwarelösung Arago DocMe unterstützt die einzelnen Prozessschritte besser. Die Versorgung benutzergerechter Fachinformation erfolgt durch die neue Wissensplattform und unterstützende Applikationen, die wirtschaftlicher als bisher erfolgen. Gegenüber Endkunden wurde ein verbesserter und beschleunigter Service möglich. AbstractUnion Investment Group is the third largest German Investment Group and administers public funds and special funds. The company considers its added value potential among other things in high-quality customer service that go with efficient service provision. The Customer Communication Center (CCC) plays an important role for the positioning as a leading financial services provider. Many steps like creation, conversion and publication had to be carried out manually. There wasn’t an automated support to secure quality, actuality and consistency of the administered documents. The new standard software solution Arago DocMe supports the individual process steps better. The provision of user-friendly information is more economical than up to now thanks to the new knowledge platform and the supporting activities. Furthermore, it enables an improved and accelerated service towards end customers.
   
type case study (Deutsch)
   
keywords Fallstudie, Service Management
   
date of appearance 01-03-2003
publisher Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen (St. Gallen)
review not reviewed
   
citation Bueren, A., & Pitz, T. (2003). Fallstudie Union Investment - Content Management Systeme im Service bei der Union Investment. St. Gallen: Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen.