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Von der Dienstleistungswuste ins Dienstleistungsparadies - Theoretische und empirische Grundlagen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei personlichen Dienstleistungen

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abstract Die vorliegende Praesentation diskutiert empirische und theoretsiche Grundlage zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei persoenlichen Dienstleistungen. Es werden v.a. die Konzepte Qualitaet, Kundenzufriedenheit und Kundenwert gegenuerbgestellt und diskutiert.
   
type presentation (Deutsch)
   
keywords Dienstleistung, Qualitaet, Kundenzufriedenheit, Customer Value, Kundenwert
   
date of presentation 25-1-2005
event Habilitationsvortrag (Universitat St. Gallen)
citation Laesser, C. (2005). Von der Dienstleistungswuste ins Dienstleistungsparadies - Theoretische und empirische Grundlagen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei personlichen Dienstleistungen. Presented at Habilitationsvortrag, Universitat St. Gallen.