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Dienstleistungen für Independent Living: Kundenanforderungen und Optionen für die Angebotsgestaltung

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Ältere Menschen haben stark unterschiedliche Qualitätsanforderungen an verschiedene Dienstleistungen, die ihnen ein unabhängiges Leben in den eigenen vier Wänden ermöglichen. Dies schränkt die Möglichkeit für Anbieter ein, alle Leistungen aus einer Hand selbst zu erbringen. Da Kunden jedoch eine möglichst gebündelte Bereitstellung aller benötigten Services wünschen, ergeben sich Potenziale für Dienstleistungs-Intermediäre, die elektronische Service-Plattformen zur Koordination der Leistungserbringer und Kundenprozessunterstützung nutzen. Trotz in Summe hoher Qualitätsanforderungen zeigen ältere Menschen ein beachtliches Interesse an Low-Cost-Dienstleistungen. Um diese realisieren zu können, bedarf es jedoch geänderter Preismodelle.
   
type conference paper (Deutsch)
   
keywords Geschäftsmodell
   
date of conference 01-11-2010
title of proceedings Tagungsband Ambient Assisted Living - 3. Deutscher Kongress mit Ausstellung
publisher VDE Verlag GmbH (Berlin, Offenbach)
ISBN 978-3-8007-3209-8
review not reviewed
   
citation Osl, P., Benz, A., & Österle, H. (2010). Dienstleistungen für Independent Living: Kundenanforderungen und Optionen für die Angebotsgestaltung. In Tagungsband Ambient Assisted Living - 3. Deutscher Kongress mit Ausstellung. Berlin, Offenbach: VDE Verlag GmbH. - ISBN 978-3-8007-3209-8.