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Customer Value im Versicherungsbereich : Wie sich Kunden unterscheiden lassen

abstract In Zeiten der Krise findet in vielen Unternehmen
eine Rückbesinnung auf ihre wichtigste
Ressource, die Kunden und deren
Bedürfnisse, statt. Die Frage, was die Kunden
bewegt, was sie wollen und vor allem
was sich bei ihnen verändert, rückt nun
sehr viel stärker in den Fokus des Managements.
Was beispielsweise Konsumgüterhersteller
über eine stärkere Integration ihrer
Kunden in die Wertschöpfungsprozesse erreicht
haben, ist bei den Finanzdienstleistern
erst in Ansätzen zu beobachten. In
einer gemeinsamen Studie in Europa und
Amerika sind das I·VW und IBM der Frage
nachgegangen, was Kunden in Zukunft
von Versicherern erwarten, welche Innovationen
sie sich vorstellen und welche eigenen
Beiträge sie zu leisten bereit wären.
Dabei wurden fünf Kundengruppen identifiziert,
die sich nach Bedürfnissen und
Anforderungen unterscheiden. Mit Hilfe
verschiedener Erfolgsfaktoren können diese
gezielt angesprochen werden.
   
type article
   
keywords Kundenbedürfnisse, Versicherung, Wertschöpfung aus Kundensicht, Empirische Studie, Europa, Amerika, Innovationen
   
language Deutsch
date of appearance 11-12-2009
journal I.VW-HSG Trendmonitor
publisher I.VW-HSG (St. Gallen)
number of issue 4
page(s) 8-13
citation Maas, P., Steiner, P. H., & Bieck, C. (2009). Customer Value im Versicherungsbereich: Wie sich Kunden unterscheiden lassen. I.VW-HSG Trendmonitor, 4, 8-13.