University of St.Gallen
research platform alexandria
search publications
browse publications
by person
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
 
by year

Management-KPI-Cockpits zur strategieorientierten und bereichsübergreifenden Steuerung von Finanzdienstleistern

abstract Zunehmender Kostendruck, Regulierungen, sowie neue Kundeninteraktionswege und Geschäftsmodelle prägen die Situation vieler Finanzdienstleister. Um in solch komplexen Ausgangslagen eine ganzheitliche und strategiekonforme Geschäftssparten- und Unternehmenssteuerung zu gewährleisten, sollte die Kennzahlenbasis hinsichtlich ihrer Ausrichtung und Berücksichtigung weiterer, nicht-finanzieller Faktoren wie Mitarbeiterstruktur und Zukunftsfähigkeit auf den Prüfstand gestellt werden. Eine besondere Herausforderung stellt dabei neben der Kennzahlwahl und Priorisierung die Identifikation von Kennzahlabhängigkeiten und das stringente Herunterbrechen bis auf Abteilungsebene und Steuerungsobjekte dar. Neue Technologien bieten überdies verbesserte Kommunikations- und Analysemöglichkeiten. Wir zeigen anhand eines Beispiels einen mehrfach umgesetzten und bewährten methodischen Ansatz zur Entwicklung und Umsetzung eines integrierten KPI-Cockpits auf.
   
type journal paper
   
keywords IT-Controlling; IT Service Management; KPI
   
language Deutsch
kind of paper journal article
date of appearance 19-6-2012
journal IVW Management-Information: St. Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte
publisher Institut für Versicherungswirtschaft (St.Gallen)
volume of journal 34
number of issue 02/2012
page(s) 25-30
review internal review
   
profile area SoM - Business Innovation
citation Brocke, H. F., & Brenner, W. (2012). Management-KPI-Cockpits zur strategieorientierten und bereichsübergreifenden Steuerung von Finanzdienstleistern. IVW Management-Information: St. Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte, 34(02/2012), 25-30.