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Kooperatives Customer Relationship Management : Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken

Malte Geib

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Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM).
Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.
   
type book (Deutsch)
   
keywords Customer Relationship Management, Kundenmanagement, Finanzdienstleistung, Dienstleistung, Management, Fallstudie, Informationssysteme
   
date of appearance 2006
publisher Deutscher Universit├Ąts-Verlag (Wiesbaden)
series title Gabler Edition Wissenschaft
ISBN 3-8350-0278-3
DOI 10.1007/978-3-8350-9107-8
page(s) 227 S.
citation Geib, M. (2006). Kooperatives Customer Relationship Management: Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Wiesbaden: Deutscher Universit├Ąts-Verlag, DOI:10.1007/978-3-8350-9107-8. - ISBN 3-8350-0278-3.