Die Energiebranche befindet sich im Umbruch. Insbesondere der Energievertrieb mit dem Fokus Endkundengeschäft verändert sich grundlegend. Prozesstransparenz und ursachenbezogene Steuerungssysteme zum gezielten Management der Veränderung existieren in diesem Umfeld jedoch nicht. Ziel des Projektes ist es daher, diese Herausforderungen mit Konzepten wie standardisierter Prozessdokumentation, White-Box-Steuerungssystemen und Benchmarking zu adressieren.
