Die erfolgreiche Integration der Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens gehört zu den zentralen Herausforderungen im Marketing. Auch für die öffentliche Verwaltung (ÖV), die aktuell erste Schritte im Hinblick auf eine fokussierte Kundenansprache unternimmt, gewinnt das Thema an Bedeutung. Jedoch gelingt es vielen Verwaltungsbereichen noch nicht, ihr Image zu steuern. Gerade dies wird aber in einem immer stärker durch den Markt geprägten Umfeld von den verschiedenen Anspruchsgruppen der ÖV zunehmend gefordert. Vor diesem Hintergrund eröffnet sich für das Marketing ein völlig neues Feld, welches die ÖV als "Marktteilnehmer" unter den spezifischen Bedingungen des Öffentlichen Sektors zum Gegenstand hat.
