Veränderung dank neuer Legitimation - Kundenorientierung als Grundlage für eine neue Sinnhaftigkeit der Verwaltung

Die Wirkungsorientierte Verwaltungsführung (WoV) ist eines der erfolgsversprechendsten Veränderungsprojekte im politisch-administrativen System der Schweiz in diesem Jahrhundert. Zumindest auf der Ebene Verwaltung zeigt sich, dass grosse und spürbare Veränderungen bereits stattgefunden haben, sei dies unter dem Namen WoV oder anderen Bezeichnungen. Eine wirklich nachhaltige Veränderung des gesamten politisch-administrativen Systems kann unseres Erachtens jedoch erst erfolgen, wenn eine neue Legitimation im "Zielzustand" geschaffen werden kann, die die Existenz unserer staatlichen Institutionen sichert. Das Modell der dreistufigen Legitimation könnte eine solche Grundlage bilden. Es ist eng mit Überlegungen zum Qualitätsmanagement in öffentlichen Institutionen verbunden.