Die voliegende Präsentation appliziert das Konzept "Kundenwert" auf die Hotellerie. Inhalt der Präsentation: Ausgangslage und Rationale der Präsentation; Einführung in den Ansatz des kundenwertorientierten Leistungsdesigns; Konzeptionelle Grundlagen des kundenwertorientierten Leistungsdesigns; Implementierungsansätze
