Die schnelle, effiziente Bearbeitung von Kundenaufträgen stösst häufig an ihre Grenzen, wenn verschiedene Geschäftseinheiten innerhalb eines Konzerns oder gar externe Partner beteiligt sind. Mangelnder Kundenservice, lange Durchlaufzeiten, Prozessfehler und hohe Kosten sind die Folge.Die vorliegende Dissertation setzt hier an und entwickelt eine Prozess- und Systemarchitektur gemäss dem Business-Engineering-Ansatz. Der Architekturvorschlag liefert Lösungsansätze bei der Integration und Koordination von Prozessschritten mit in- und externen Geschäftseinheiten, um einen höheren Automatisierungsgrad des Informationsflusses unter kooperierenden Einheiten bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenbeziehung zu erreichen. Ins Blickfeld der Arbeit rückt vor allem das Konzept des Leistungsintegrators, der individuell auf Kunden abgestimmte Leistungsbündel bereitstellt.
