Lindt & Sprüngli (yellowworld AG) - Nahrungsmittelindustrie

Die Lindt Sprüngli Gruppe (im folgenden kurz Lindt) ist ein weltweit führendes Confiserie-Unternehmen mit Hauptsitz in Kilchberg (CH) und hat ins­ge­samt 15 Tochtergesellschaften in Europa und Übersee. Die Unternehmensgruppe hat sich auf die Herstellung hochwertiger Schokoladenprodukte spezialisiert und führt damit die Tradition der Unternehmensgründer weiter, die im 19. Jahrhundert durch die Entwicklung neuer Produktionsverfahren den Ruf der Schweizer Schokolade mitbegründeten. Lindt baute einen direkten Kanal zum Endkunden auf. Dies gelang dem Unternehmen, das traditionell über den Grosshandel ausliefert und seinen Produktionsprozess auf entsprechende Liefermengen ausgelegt hat, durch Outsourcing der Abwicklung.Das Fullfilment übernimmt yellowworld mit einem Netz von Partnern, das u.a. für den Betrieb eines Call Centers, Kommissionierung, Versand und Inkasso verantwortlich ist. Damit kann Lindt seine bisherigen Prozesse beibehalten und trotzdem den Endkunden direkt erreichen.Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Lösungen wie den Geschenkshop von Lindt Sprüngli ist die Bewerbung des Angebots. Dies zeigen die hohen Bestellvolumen durch Promotionen. Die beständige Kommunikation des Angebots erhöht die Wahrnehmung des Angebots. Beispielsweise wird auf allen Lindt-Produkten auf den online-Shop hingewiesen. Die Attraktivität für den Kunden wird nicht nur durch speziell zugeschnittene Produktbündel, sondern vor allem durch Angebot verschiedener Zugangskanäle gefördert.