Dienstleistungen für Independent Living: Kundenanforderungen und Optionen für die Angebotsgestaltung

Ältere Menschen haben stark unterschiedliche Qualitätsanforderungen an verschiedene Dienstleistungen, die ihnen ein unabhängiges Leben in den eigenen vier Wänden ermöglichen. Dies schränkt die Möglichkeit für Anbieter ein, alle Leistungen aus einer Hand selbst zu erbringen. Da Kunden jedoch eine möglichst gebündelte Bereitstellung aller benötigten Services wünschen, ergeben sich Potenziale für Dienstleistungs-Intermediäre, die elektronische Service-Plattformen zur Koordination der Leistungserbringer und Kundenprozessunterstützung nutzen. Trotz in Summe hoher Qualitätsanforderungen zeigen ältere Menschen ein beachtliches Interesse an Low-Cost-Dienstleistungen. Um diese realisieren zu können, bedarf es jedoch geänderter Preismodelle.