Subkulturelle Barrieren im eLearning-Support - Erkenntnisse von amerikanischen Forschungsuniversitäten

Zahlreiche Universitäten im deutschsprachigen Raum sind dabei, eLearning-Supportstrukturen zu etablieren. Am Supportalltag sind verschiedene Gruppen wie etwa Rechenzentren, Multimediashops, Hochschuldidaktiker, Bibliotheken betei-ligt. Der folgende Beitrag beschreibt universitäre Support-Subkulturen, legt Kon-fliktpotentiale offen und zeigt Möglichkeiten zur Überwindung kultureller Barrie-ren im eLearning-Support auf.
Es wird dafür plädiert, kulturelle Barrieren in der Unterstützung von Dozierenden wie auch in der Zusammenarbeit von zwischen Supportgruppen zu antizipieren und durch strukturelle Anpassungen abzubauen. Zusätzlich soll mittels intensiver und adressatengerechter Kommunikation die Verständigung zwischen Support-gruppen wie auch in der Arbeit mit den Dozierenden verbessert werden.