Kundenzufriedenheit ade – Kundeninspiration ahoi

«Inspirierte Kunden kaufen nicht nur mehr, sondern auch zu höheren Preisen.
Wann waren Sie zuletzt von einer neuen Idee eingenommen, deren Umsetzung Sie kaum abwarten konnten? Vielleicht denken Sie an Sportsendungen, die Sie angespornt haben, wieder etwas mehr Sport zu treiben. Vielleicht denken Sie aber auch an die Erzählungen Ihres Bekannten über seine neuen kulinarischen Entdeckungen während einer Urlaubsreise, die Sie zum Kauf neuer Rezeptbücher, Zutaten, und Küchenutensilien bewegt haben. Kundeninspiration tritt immer dann auf, wenn ein Kunde auf neue Ideen gebracht wurde, zu deren Umsetzung er einen Kauf tätigt. Die Präsentation eines Picknick-Korbes vor dem Weinregal kann beispielsweise das Bedürfnis wecken, neben dem präsentierten Wein auch die bruchsicheren Gläser, die Bio-Nüsse und den Käse vom Bangshof Ruggell aus dem Fürstentum Liechtenstein zu kaufen.