eGovernment und neue Servicequalität der Verwaltung?

Der Begriff des "Electronic Government" verbreitet sich in der Schweiz immer schneller. Dabei ist oft nicht klar, was darunter zu verstehen ist und welche Chancen und Herausforderungen sich mit eGovernment ergeben. Wirklich neu daran ist nicht die Informatisierung der verwaltungsinternen Abläufe, sondern der Aspekt der Kommunikation zwischen Verwaltung und Dritten über elektronische Medien und die daraus abgeleiteten organisatorischen Änderungen in den öffentlichen Institutionen. Diese neuen Formen tragen das Potenzial in sich, demokratische Abläufe mittelfristig grundlegend zu verändern. Der Beitrag definiert die wichtigsten Begriffe und stellt das im IDT verwendete Konzept des eGov vor.