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Telekom hilft - Kundenservice via Social Media

Journal
Marketing Review St.Gallen
ISSN
1865-6544
ISSN-Digital
1865-7516
Type
journal article
Date Issued
2013-07-01
Author(s)
Rossmann, Alexander  
DOI
10.1365/s11621-013-0237-7
Abstract (De)
Der Kundenservice bietet für das Marketing umfangreiche Ansätze zur Differenzierung. Dabei zahlen positive Serviceerlebnisse der Kunden auf unterschiedliche Marketingziele ein. Durch Social Media stehen darüber hinaus neue Möglichkeiten für den Servicedialog zur Verfügung. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Umsetzung dieser Möglichkeiten bei der Telekom Deutschland GmbH.
Funding(s)
Next Corporate Communication  
Language
German
Keywords
Social Media
Marketing
Kundenservice
HSG Classification
contribution to scientific community
HSG Profile Area
SoM - Business Innovation
Refereed
Yes
Publisher
Gabler Verlag
Publisher place
Wiesbaden
Volume
30
Number
3
Start page
74
End page
85
Pages
12
URL
https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/89020
Subject(s)

business studies

Division(s)

IMC – Institute for M...

Eprints ID
222984

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