Der Kunde verlangt heute, dass die bestellte Ware preisgünstig ist, hohe Qualität aufweist und zu einem bestimmten Zeitpunkt an einen bestimmten Ort geliefert wird, ausserdem erwartet er sehr guten Service, wozu auch eine kurze Reaktionszeit gehört. All dies zwingt die Unternehmen dazu, laufend ihr Geschäftsmodell zu überdenken, um sich Vorteile gegenüber Mitbewerbern - zumindest auf Zeit - zu verschaffen.
