Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Lichte des Regret
Journal
Wirtschaftswissenschaftliches Studium
ISSN
0340-1650
Type
journal article
Date Issued
2002-02-01
Author(s)
Abstract (De)
In den Ansätzen zur Erfassung der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalität findet bislang lediglich das tatsächlich erworbene und erlebte Erzeugnis Berücksichtigung. In der Tat hängen die Zufriedenheit mit und die Loyalität gegenüber einem Produkt aber auch von den zurückgewiesenen Alternativen ab. Im Folgenden sollen die bei einer Kauf- und Konsumhandlung verworfenen Optionen bei der Entwicklung von Zufriedenheits- und Loyalitätsmodellen beachtet werden.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
Beck
Publisher place
München
Volume
31
Number
2
Start page
80
End page
84
Pages
5
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
2830