Business-Service-Management - Kulturwandel in der IT-Branche
Journal
Thexis : Fachzeitschrift für Marketing
ISSN
0254-9697
Type
journal article
Date Issued
2005
Author(s)
Research Team
IIM, IWI4
Abstract (De)
Die Schnittstelle zwischen IT-Nachfragern und IT-Organisationen wird neu definiert. IT-Nachfrager fordern zunehmend mehr Kostentransparenz, Flexibilität, Effizienz, Effektivität und Produktivität von IT-Organisationen. Aufgrund etablierter, teilweise verkrusteter Strukturen, fällt es vielen IT-Organisationen jedoch sichtbar schwer, sich den neuen Marktbedingungen anzupassen. Die Fähigkeit einer IT-Organisation, eine konsequente Kunden-, Prozess- und Produktorientierung durchzusetzen, entwickelt sich zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Der Transformationsprozess zum Business-Service-Management setzt einen Kulturwandel innerhalb der IT-Organisationen voraus.
Language
German
HSG Classification
not classified
Refereed
No
Publisher
Verl. Thexis
Publisher place
St. Gallen
Volume
22
Number
2
Start page
35
End page
40
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
213826