Der gute Draht zum Kunden
Journal
Harvard Business Manager
ISSN
0174-335X
Type
journal article
Date Issued
2013-01-04
Author(s)
Abstract (De)
Der Service eines Inbound-Call-Centers ist teuer - doch kaum zu ersetzen. Eine Studie zeigt, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und gleichzeitig die Kosten im Zaum halten können.
Language
German
Keywords
Inbound Marketing
Inbound Center
Call Center
Contact Center
Customer Service Center
Customer Care Center
Typologie
Experimente
Reaktionszeiten
Kommunikationsstile
Entschädigungen
Swiss International Air Lines
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
Yes
Publisher
Manager-Magazin-Verl.-Ges.
Publisher place
Hamburg
Number
1
Start page
9
End page
11
Pages
3
URL
Subject(s)
Division(s)
Eprints ID
218130