English
Deutsch
Log In
Email address
Password
Log-in (only for Administrators)
or
Login with HSG credentials
Research Outputs
Projects
People
Statistics
English
Deutsch
Log In
Email address
Password
Log-in (only for Administrators)
or
Login with HSG credentials
Home
HSG CRIS
HSG Publications
Der gute Draht zum Kunden
Export
Statistics
Options
Der gute Draht zum Kunden
Journal
Harvard Business Manager
ISSN
0174-335X
Type
journal article
Date Issued
2013-01-04
Author(s)
Belz, Christian
Schagen, Alexander
Abstract (De)
Der Service eines Inbound-Call-Centers ist teuer - doch kaum zu ersetzen. Eine Studie zeigt, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und gleichzeitig die Kosten im Zaum halten können.
Language
German
Keywords
Inbound Marketing
Inbound Center
Call Center
Contact Center
Customer Service Center
Customer Care Center
Typologie
Experimente
Reaktionszeiten
Kommunikationsstile
Entschädigungen
Swiss International Air Lines
HSG Classification
contribution to practical use / society
Refereed
Yes
Publisher
Manager-Magazin-Verl.-Ges.
Publisher place
Hamburg
Number
1
Start page
9
End page
11
Pages
3
URL
https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/89750
Subject(s)
business studies
Division(s)
IMC – Institute for M...
Eprints ID
218130