Options
Behavioral Branding
Type
applied research project
Start Date
30 March 2005
End Date
30 March 2010
Status
completed
Keywords
Corporate Brand Management
Behavioral Branding
Brand Leadership
Brand Metrics
Description
Continuous brand and company success can be realized only if the brand promise that is communicated through mass media campaigns is lived up to by each employee of a company. A negatively perceived gap between mass media based brand expectations and the experience made with brand ambassadors may lead to customer dissatisfaction and possibly even to a refusal of the brand. The research program Behavioral Branding aims to develop management concepts and measurement instruments that help managers to turn a company into a branded organization. Behavioral Branding is a cross industrial cooperation plattform consisting of 10 companies (e.g. ABB, BMW, Lufthansa, UBS) and 2 Universities (University of St.Gallen and University of Giessen).
Nachhaltiger Marken- und Unternehmenserfolg lässt sich nur erreichen, wenn das in der Massenkommunikation gegebene Markenversprechen von jedem Mitarbeiter des Unternehmens gelebt wird. Haben Kunden das Gefühl, dass das Verhalten der Mitarbeiter nicht zur Marke passt, können Sie Unzufriedenheit empfinden und die Marke ablehnen. Das Forschungsprogramm Behavioral Branding hat zum Ziel Management-Konzepte und Messinstrumente zu entwickeln, die Managern helfen, markenkonsistentes Mitarbeiterverhalten zu fördern. Behavioral Branding ist eine industrieübergreifendes Forschungsplattform, an der zehn Unternehmen (u.a. ABB, BMW, Lufthansa und UBS) und zwei Universitäten (Universität St.Gallen, Justus-Liebig-Universität Giessen) beteiligt sind.
Nachhaltiger Marken- und Unternehmenserfolg lässt sich nur erreichen, wenn das in der Massenkommunikation gegebene Markenversprechen von jedem Mitarbeiter des Unternehmens gelebt wird. Haben Kunden das Gefühl, dass das Verhalten der Mitarbeiter nicht zur Marke passt, können Sie Unzufriedenheit empfinden und die Marke ablehnen. Das Forschungsprogramm Behavioral Branding hat zum Ziel Management-Konzepte und Messinstrumente zu entwickeln, die Managern helfen, markenkonsistentes Mitarbeiterverhalten zu fördern. Behavioral Branding ist eine industrieübergreifendes Forschungsplattform, an der zehn Unternehmen (u.a. ABB, BMW, Lufthansa und UBS) und zwei Universitäten (Universität St.Gallen, Justus-Liebig-Universität Giessen) beteiligt sind.
Leader contributor(s)
Member contributor(s)
Partner(s)
ABB, BMW, Deutsche Telekom, EnBW, Holcim, Lufthansa, Nestlé, REWE Group, SAP, Swisscom Mobile, UBS, Zürich
Funder(s)
Topic(s)
Markenorientiertes Mitarbeiterverhalten
Markenführung
Method(s)
Focus groups
qualitative and quantitative research with industry partners
Range
HSG Internal
Range (De)
HSG Intern
Eprints ID
35301
9 results
Now showing
1 - 9 of 9
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PublicationBewerber besser ansprechen(Manager-Magazin-Verlagsgesellschaft, 2014-02-18)Type: newspaper articleJournal: Harvard Business ManagerIssue: März
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PublicationTurning Employees into Brand Champions : Leadership Style Makes a DifferenceHow can managers elicit brand-building behaviors on the part of frontline employees? When comparing brand-specific "transactional" and "transformational" leadership styles, the latter clearly outperforms the former. Transactional leaders influence followers through a process of compliance, leading to increased turnover intentions and a decrease in in-role and extra-role brand-building behaviors. In contrast, brand-specific transformational leaders influence followers through a process of internalization, leading to decreased turnover intentions and an increase in in-role and extra-role brand-building behaviors. When combined, however, a medium level of transactional leadership maximizes the positive effects of transformational leadership.Type: journal articleJournal: GFK Marketing Intelligence ReviewVolume: 3Issue: 2
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Publication
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PublicationBehavioral Branding: eine Marke zum Leben erweckenType: newspaper articleJournal: Marketing JournalVolume: 40Issue: 5
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PublicationMehr als ein Spiel: Interne Markenführung durch MarkenspieleType: journal articleJournal: Die UnternehmungVolume: 67Issue: 3
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Publication
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Publication
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PublicationInternal Branding Through Brand Games : Evidence From A Field Experiment(American Marketing Association, 2012-02-18)
;Hansen, LauraBharadwaj, S.Many companies do it: they let their employees play - with small plastic bricks, tokens, memory cards or board games. Practice and anecdotal evidence suggests that brand games work, because they are fun and motivate customer-contact employees to live the brand. The purpose of this paper is to investigate if a brand and its underlying values can be communicated effectively through the use of brand games. Drawing on flow theory and research on social interaction the reported field experiment demonstrates that brand games can lead to more favorable evaluations of the brand and higher levels of positive affect toward the brand compared to an expository representation.Type: conference paperJournal: AMA Educators ProceedingsVolume: Volume 23 -
PublicationBehavioral Branding : Wie Mitarbeiterverhalten die Marke stärktType: bookVolume: 3. aktualisierte Auflage