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Andreas Hauschke
Title
Dr. des.
Last Name
Hauschke
First name
Andreas
Email
andreas.hauschke@unisg.ch
Phone
+41 71 224 71 90
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PublicationChancen für den Handel im MetaverseDas Metaverse bietet dem Handel neue Möglichkeiten der Kundenansprache. Das Spektrum hierbei ist breit und immer öfter stellt sich die Frage, welche Anwendungen Konsumentinnen und Konsumenten schätzen und in welche Bereiche der Handel investieren sollte. Diese und weitere Fragen zur Beliebtheit des Metaverse beantwortet eine Befragung von 451 Nutzerinnen und Nutzern. Die Befragungsergebnisse sprechen, sowohl AR- als auch VR-Anwendungen, welche das Metaverse für den Handel zu gleichen Teilen prägen, ein hohes Inspirations-Potenzial zu. Daraus leiten die Autoren mögliche Ziele für Handelsunternehmen ab, die das Metaverse wirtschaftlich nutzen möchten.Type: journal articleJournal: Marketing Review St. GallenVolume: 41Issue: 2
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PublicationKundeninspiration im Schweizer Handel 2023(Forschungszentrum für Handelsmanagement (IRM-HSG), 2023-06-13)Wie kann es gelingen, trotz stark angestiegener Sparneigung, den Umsatz zu halten? Die Kundeninspirationsstudie des Forschungszentrums für Handelsmanagement an der Universität St.Gallen gibt Auskunft. Waren es 2016 noch 27.8% der Schweizer Bevölkerung, die künftig sparen möchten, so stieg dieser Wert 2023 auf 39.3% an. Ein bemerkenswerter Anstieg, der sich auch in der negativen Entwicklung der Konsumentenstimmung des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO widerspiegelt. Die erhöhte Sparneigung unter Konsument:innen zwingt viele Detailhändler zum Handeln. Häufig bedeutet das: Mehr Rabattaktionen und damit Margenverlust. Eine neu aufgelegte Studie des IRM-HSG unterstreicht die Rolle von Kundeninspiration, damit Handelsunternehmen auch in herausfordernden Zeiten wirtschaftlich erfolgreich zu bleiben. Haupterkenntnisse der Studie: Eine Steigerung der Kundeninspiration um einen Skalenpunkt führte 2023 zu einem 12,5% höheren Einkaufsbetrag. Kundenzufriedenheit hingegen hatte 2023 keinen signifikanten Einfluss auf die Einkaufsbeträge (+0,05%). Inspirierte Kunden kaufen mehr Produkte (+79%) zu höheren Preisen (+105%) und zeigen sich loyaler (+34%) gegenüber Detailhändlern. Soziale Medien und das Verkaufspersonal spielten eine wichtige Rolle bei der Inspiration von Konsument:innen.
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PublicationService Excellence by Inspired Frontline Employees( 2023-05)Evanschitzky, HeinerRetailers struggle to stay competitive without cutting payroll expenses for frontline employees (FLEs). Against rising cost pressure, they need to deliberate about how to achieve excellent service offerings without increasing costs. Therefore, retailers try to reengage with their customers by positioning themselves as providers of inspiring shopping experiences. FLEs are one important source of such inspiring shopping experiences. Indeed, recent findings in the literature have indicated that inspired FLEs pass on new ideas to customers. Inspired FLEs’ new ideas help uncover customers' latent needs faster, solve service problems creatively, and promote adaptive service offerings. We administered an online survey to 248 FLEs and showed that FLE inspiration significantly mediates the effect of retailers’ perceived service climate and structural empowerment on three FLE variables, namely empathy, anticipation, and creativity. These three variables precede adaptive service offerings.Type: conference keynote
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PublicationType: conference keynote
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PublicationType: newspaper articleJournal: Harvard Business ManagerVolume: 9