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Benchmarking-Projekte im Bereich Service-Exzellenz

abstract Begleitend zu verschiedenen Projekten werden zwei weltweite Benchmarking-Projekte durchgeführt. Das Ziel dieser beiden Benchmarking-Projekte besteht darin, Industrieunternehmen zu identifizieren, welche als weltweit führend in der Umsetzung von Service-Exzellenz sind. Die Benchmarking-Projekte umfassen jeweils eine weltweite Erhebung, Telefoninterviews und vor Ort Besuche der ausgewählten Firmen.
   
keywords Dienstleistungsentwicklung, Dienstleistungskultur, Dienstleistungsorganisation, Dienstleistungsstrategie
   
partner
type applied research project
status completed
start of project 2001
end of project 2007
additional informations
topics Kommerzialisierung von Dienstleistungen, profitable Kundenbeziehungen
methods Fragebogen, Telefoninterviews und Vor-Ort-Besuche
contact Heiko Gebauer