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Entwicklung von Remote-Services

abstract Ziel dieses Projektes ist es, Dienstleistungen aufbauend auf einer Remo-teschnittstelle zwischen Kunden und dem Unternehmen zu entwickeln. Die Dienstleistungen sollen so entwickelt werden, dass ein Kunde gewillt ist, einen Zugang zu seinem Diagnosegerät zu gewährleisten. Neben den damit verbun-denen Kosteneinsparungen im Servicebereich war es entscheidend, die mögli-chen Umsatzpotenziale und die Kundenakzeptanz für die angedachten Dienst-leistungen abzuschätzen. Die zentrale Entwicklung initiierte dieses Projekt. In der Phase der Definition von Dienstleistungen wurden zusätzlich die Länderor-ganisationen eingebunden. Die Motivation zur Einbindung der Länderorganisa-tionen bildet die genaue Abschätzung der Kundenakzeptanz durch marktnahe Bereiche und die Identifikation von potenziellen Unterschieden zwischen den einzelnen Ländern.
   
keywords Remote-Services, Verrechnung von Dienstleistungen, Dienstleistungsentwicklungsprozess
   
partner
type applied research project
status aborted
start of project 2002
end of project 2003
additional informations
topics Remote-Services, Dienstleistungsinnovation
methods Aktionsforschung
contact Heiko Gebauer