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Service Exzellenz in globalen Servicenetzwerken -ServEx

Thomas Friedli, Jakob Ebeling, Maria Fischl, Axel Faix, Nikolaus Lembke, Lukas Budde, Hartmut Schulze, Thomas Ryser & Zsofia Oroszlan

abstract Die vergangenen drei Jahre haben die Bedeutung eines stabilen Dienstleistungsgeschäfts für die Schweizer Exportindustrie deutlich gemacht. Ziel des Vorhabens ist es daher, die Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts produzierender global orientierter Unternehmen weiter voran zu treiben. Neben der Entwicklung eines Gestaltungsmodells zur Optimierung globaler Service-Netzwerke, soll die Transformation vom produktorientierten Unternehmen hin zum Lösungsanbieter nachhaltig unterstützt werden und in einer bisher wenig betrachteten Komponente, der eigentlichen Industrialisierung des Service Geschäfts, entscheidend professionalisiert werden.
   
keywords Globale Servicenetzwerke, Exzellenz
   
partner FHNW - Institur für Kooperationsforschung und Entwicklung
Siemens Buildung Technologies
ABB Schweiz AG
RUAG Business Aviation
SKAN
BCG
type applied research project
status completed
start of project 2012
end of project 2013
additional informations
topics - Servicestrategie
- Konfiguraion globaler Servicenetzwerke
- Koordination globaler Servicenetzwerke
methods qualitativ
quantitativ
contact Maria Fischl