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Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung

abstract Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe Dienstleistungen, an deren Produktion viele Bereiche beteiligt sind, effizient und mit gleichbleibender Qualität bereitzustellen. Im Beitrag wird untersucht, welches die Voraussetzungen für die Verwendung von Konzepten der Produktionsplanung und -steuerung für die Provisionierung von standardisierten IT-Services sind. Ausgehend von der Ableitung der Anforderungen aus der Literatur und aus zwei Praxisprojekten bei IT-Dienstleistern erfolgt die Vorstellung eines Grobkonzepts zur Produktionsplanung und -steuerung.
   
type conference paper (Deutsch)
   
name of conference 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (Wien)
date of conference 01-11-2009
title of proceedings 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (akzeptiert)
review double-blind review
   
citation Ebert, N., Vogedes, A., & Uebernickel, F. (2009). Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung. In 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (akzeptiert). Wien.