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Ansatz eines Kapazitätsmanagements für die Erbringung von IT-Dienstleistungen

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abstract Kapazitätsmanagement ist ein Themenkomplex, der in der Forschung bereits seit vielen Jahren erforscht und diskutiert wird. Den Konzepten für das Kapazitätsmanagement für die Produktion von Sachgütern und die Erbringung von Dienstleistungen ist gemein, dass im Allgemeinen das Potenzial von menschlicher Arbeitsleistung und von technologischen Ressourcen betrachtet wird. Es liegen für die Produktion von Sachgütern integrierte Ansätze vor, die sowohl menschliche Arbeitsleistung als auch technologische Ressourcen betrachten. Für die Erbringung von IT-Dienstleistungen als spezielle Form der Dienstleistungen liegt kein Ansatz vor, der menschliche Arbeitsleistung und technologische Ressourcen integriert betrachtet.
Diese Arbeit adressiert diesem Umstand und schlägt einen Ansatz zum integrierten Kapazitätsmanagement von menschlicher Arbeitsleistung und technologischen Ressourcen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen vor. Der Ansatz basiert auf bestehenden Konzepten zum Kapazitätsmanagement für die Produktion von Sachgütern und für die Erbringung von IT-Dienstleistungen. Im Rahmen dieser Arbeit wird der Ansatz mit Hilfe eine Objektmodells und eines Prozessmodells dargelegt.
Auf Basis der prototypischen Umsetzung mit Hilfe eines betriebswirtschaftlichen Informationssystems wird dieser Ansatz anhand zweier beispielhafter Szenarien illustriert. Die zwei dargelegten Szenarien dienen einerseits zur Veranschaulichung des theoretischen Ansatzes und andererseits zur Illustration einer möglichen Umsetzung mit Hilfe betriebswirtschaftlicher Standardsoftware. Die prototypische Umsetzung dieses Ansatzes erfolgte im Rahmen zweier Forschungsprojekte in enger Zusammenarbeit mit Forschungspartnern aus der betriebswirtschaftlichen Praxis.
   
type thesis (Deutsch)
   
keywords Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement, Kapazitätsmanagement, Dienstleistung, IT-Dienstleistung
   
university Universität St.Gallen
evaluator Brenner, Walter (Prof. Dr.), Kolbe, Lutz M. (Prof. Dr.)
publisher D-Druck Spescha (St.Gallen)
date of appearance 2011
page(s) 233
profile area SoM - Business Innovation
citation Vogedes, A. (2011). Ansatz eines Kapazitätsmanagements für die Erbringung von IT-Dienstleistungen, Universität St.Gallen, Thesis. St.Gallen: D-Druck Spescha.