Gronover, SandraSandraGronoverSenger, EnricoEnricoSengerRiempp, GeroldGeroldRiempp2023-04-132023-04-132002-01-01https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/7147010.1524/icom.2002.1.1.025deCustomer Relationship Management (allgemein)InteraktionsmanagementMulti Channel ManagementPortalManagement multimedialer Kundeninteraktionen : Grundlagen und Entscheidungsunterstützungjournal article