Zellner, GregorGregorZellner2023-04-132023-04-132003-10-01https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/69310deBeschwerdemanagementBest PracticeBusiness EngineeringCustomerCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship Management (allgemein)FallstudieKundenbeziehungKundenbindungKundenprozessKundenrückgewinnungKundenwertMarketingModellierungProzesseProzesse im BeziehungsmanagementProzesslandkarte im BeziehungsmanagementLeistungsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement - Identifizierung und Modellierung für ausgewählte Kundentypendoctoral thesis