Schögel, MarcusMarcusSchögelWalter, VerenaVerenaWalterArndt, OliverOliverArndtSchwarz, Torsten2023-04-132023-04-132007https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/82011deCustomer Relationship ManagementeCRMNeue MedienManagement von Kundenbeziehungenbook section