2023-04-132023-04-13https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/59085Dienstleistungkompetenz als strategische Differenzierung für KMU. Fragestellungen: - Wie schaffen es einzelne KMU, dass sich ihre Mitarbeitenden gegenüber den Kunden dienstleistungskompetent und empathisch verhalten, wohingegen dies bei anderen Unternehmen nicht funktioniert? - Wie sollen Mitarbeitende, die sich dienstleistungskompetent verhalten, belohnt werden? - Welche Mitarbeitende sollen in ihrem dienstleistungskompetenten Verhalten geführt respektive gefördert werden? - Wie schaffen es dienstleistungskompetente Unternehmen auch innovativ zu sein (siehe Projekt kundenorientiertes Innovationsmanagement)?DienstleistungskompetenzDienstleistungsmanagementService ExcellenceEmpathieKMU (Klein- und Mittelunternehmen)fundamental research project