Reinecke, SvenSvenReineckeHattula, JohannesJohannesHattula2023-04-132023-04-132009-12-14https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/75137deKundenbindungKundenzufriedenheitKundenbindung - nicht die Zufriedenheit, der Kundenbindungsmix entscheidet!journal article