Schulten, MatthiasMatthiasSchulten2023-04-132023-04-132009https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/77278deMehrkanalsystemKundenKundensteuerungInnovationKundenzufriedenheitKanalnutzungErfolgOrganisationVersandhandelChannel HoppingAbsatzkanäleVertriebswegeKanäleKanalwechselExperimentKundenreaktionen auf Steuerungsmassnahmen in Mehrkanalsystemen : Eine experimentelle Untersuchung am Beispiel des Versandhandelsdoctoral thesis