Preusser, IvonneIvonnePreusser2023-04-132023-04-132017https://www.alexandria.unisg.ch/handle/20.500.14171/10335510.1007/978-3-658-15482-0deKundenemotionen und Mitarbeitermotivation : Produktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführungbook